Política de envíos

Generalidades

La realización de un pedido a tierrasdelavanda-local supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones de compra. El sitio web tierrasdelavanda-local  es propiedad de Lavandaña C.B. con CIF E-16322638 y domicilio social en Calle Juderías nº 10, 16500 Huete-Cuenca (España), Teléfono de atención 676 35 54 49- 699 45 57 86.

Precios

Todos los precios mostrados en tierrasdelavanda-local  están expresados en Euros (€) e incluyen su correspondiente IVA. Los gastos de envío no están incluidos en dicho precio puesto que se han calculado  según destino y peso total del pedido de acuerdo a las tarifas indicadas.

Ámbito de la oferta

Los productos ofrecidos a través de tierrasdelavanda-local  se distribuyen en Península y Baleares.

Formas de pago

  • Transferencia bancaria en la cuenta de Euro Caja Rural Nº ES49 3081 0710 7530 1999 6929 indicando como concepto de la transferencia el nº de pedido.
  • Tarjeta de crédito / débito.

Condiciones de envío

  • Todo pedido realizado en la web tierrasdelavanda-local  se entenderá como solicitud de compra en firme por el cliente. 
  • Todos los pedidos realizados a través de este sitio web se tramitan y envían a los dos días siguientes de su recepción, a excepción de los pedidos personalizados que llevan un proceso de preparación antes de poder pasar al envío, este proceso de preparación y envíos solo se realizan durante los días laborables. En caso de pagos mediante transferencia bancaria el pedido no será confirmado hasta que no se verifique el ingreso de su importe en la cuenta bancaria indicada. 
  • El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables para los productos en stock, y de 3 a 8 días laborables para los productos personalizados. La entrega se considera realizada en el momento en el que el transportista ha puesto los productos a disposición del cliente. 
  • Es responsabilidad del cliente verificar los productos a la recepción, debiendo este rechazar el producto si el paquete no se encuentra en óptimas condiciones y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Lavandaña C.B. podrá enviar los pedidos por medios propios o transportes de ámbito nacional. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos.

Tarifas de envío

Las  tarifas de envío se establecen según peso, tamaño y destino del  paquete; siendo este calculado por la web una vez que se hace el pedido. Las empresas encargadas de esta tarea son: Tourline y Correos dependiendo del plazo de entrega y volumen del mismo.

Envíos de varias unidades de un mismo producto en único paquete: solo aplica una tarifa. 

Envíos de varias unidades de distintos productos: se aplica una única tarifa, la de mayor valor.

Garantía y devoluciones

Si no quedas satisfecho, puedes hacer la devolución de tus compras realizadas a través de tierrasdelavanda-local 

  • El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes: 
  • Si el producto que has pedido no te satisface: Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Siempre y cuando venga en su envase y con su precinto original, y no haya sido manipulado.
  • Si quieres hacer un cambio por otro producto: Los gastos de devolución y nuevo envío deben ser asumidos por el cliente. 
  • Producto defectuoso de origen: Una vez que recepcionemos el producto defectuoso te enviaremos otro. En este caso el cambio se hará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Lavandaña C.B. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. 
  • Producto que, por error, no responde al del pedido: Lavandaña C.B. correrá con todos los gastos correspondientes a la devolución del producto equivocado y envío del producto correspondiente al del pedido realizado.

EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN

Artículos personalizados que sigan las indicaciones del cliente.

Artículos alimenticios (en este caso licores y cremas) que estén desprecintados o abiertos (por motivos de higiene)… si se observa algún desperfecto debe realizarse su devolución sin abrirlo.

Condiciones de devolución

Lavandaña C.B. realizará cambios o devoluciones siempre que concurran las siguientes circunstancias:

  • Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. 
  • Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a hola@tierrasdelavanda.com  
  • El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios para poder ser devuelto. 
  • La devolución del artículo tiene que realizarse por mensajero a la dirección indicada por Lavandaña C.B. en la notificación de la misma. 
  • Lavandaña C.B. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. 
  • El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.

Devoluciones

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos. 

No se aceptarán devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones (Si el producto no se devuelve en su embalaje en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación). 

Toda devolución debe ser autorizada previamente por Lavandaña C.B.. Para ello el cliente deberá solicitar la autorización de la devolución mediante correo electrónico a hola@tierrasdelavanda.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.

Una vez que el cliente haya recibido la autorización hará llegar los productos a la dirección indicada por Lavandaña C.B. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.  

Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento justificando la causa del mismo; exceptuando los pedidos personalizados para cualquier tipo de eventos.

El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el Usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección hola@tierrasdelavanda.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. Lavandaña C.B. reembolsará las sumas abonadas por el Usuario con una retención del 20% en concepto de retención de gastos. Sin embargo, el coste de la devolución del producto será a cargo del usuario.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Lavandaña C.B. devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original  no serán abonados en ningún caso.

Acerca de la tienda

Lavandaña C.B. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. 

Todas las imágenes intentan mostrar los productos de la forma más ajustada a la realidad posible, aunque los detalles de los diseños y tonos de colores pueden variar ligeramente. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá el derecho al desistimiento de su compra sin ningún coste por su parte, dejando claro que ante cualquier manipulación o uso indebido no estarán cubiertas por la garantía.

Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en tierrasdelavanda-local sea veraz y sin errores tipográficos.

En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra  voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, comunicaremos al cliente dicho error y tendrás derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra,  envíanos un e-mail a hola@tierrasdelavanda.com o usando el formulario de contacto.

Legislación

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las condiciones que aparecen en esta web están en todo caso sometidas a las Leyes y Tribunales españoles. En caso de controversias las partes expresamente pactan y acuerdan, respecto de la prestación del servicio, su sometimiento a la legislación española.

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